为树立服务人员优质形象，关注女职工心理健康，展现昂扬向上的精神风貌，12月27日，集团开展了女职工服务礼仪与心理辅导培训，本次培训由城市集团妇联主办，水务集团承办，来自水务集团以及城市集团各个子公司共60名女职工参加了培训。

      培训由城市集团妇联副主席、水务集团党委委员、纪委书记、工会主席王欣作开场讲话，她认为，本次培训是深入贯彻落实规范员工文明礼仪工作相关要求的有效实践，是着力推进关心关爱女职工工作走深走实的具体行动。对于此次培训，王书记提出了三个要点：一是要深化认识，充分理解本次培训的重要意义；二是要强化学习，熟练掌握本次培训的实质内容；三是要知行合一，切实完成培训成果实效性转化。

      培训第一部分邀请了湖州心理咨询中心资深专家冯霞为大家进行心理方面的辅导授课，冯老师将授课与心理学小游戏结合，深入浅出地向各位学员介绍了工作过程中的一些常见心理现象以及原因，并就不同的心理状况提出了相应的调适方法。

      培训第二部分由水务集团城区分公司城中营业所所长莫愁作服务礼仪相关知识的授课，莫所长用案例+实际分析模式系统介绍了服务人员礼仪形象、礼仪接待等知识，提醒各位学员服务礼仪在日常工作中的重要性，最后，她还就服务中需要注意的体态、表情、动作以及文明规范用语等方面进行了详细的介绍和指导。