零下4°、零下6°、零下8°…….面对寒潮和冰雪，湖州水务人处变不惊、处难志坚，及时启动应急4级预案，集团领导班子带班值守，广大员工用顽强的战斗力和坚定的执行力筑起一道铁军长城，全力保障市民们的用水安全。
一、96390热线：最高日话务量达2060个
“请您不要着急，我这就下工单，师傅会马上跟您联系的。”走进96390热线班组，一个个神态疲惫的电话接线员早已声音沙哑，但她们还是热情、耐心地接听着用户的来电，并不厌其烦地做着记录和解释、安抚工作。自低温以来，热线班组的接线员们将上班时间提前至早上6点半，随着工单量的不断增加，每人每天工作时长都已达到12个小时以上，特别是12月22日，热线话务量突破历史记录，达到2060个。一声声的电话铃声仿佛是战斗号角，她们用专业的水平和敬业的态度处理着用户的诉求，并第一时间将工单转至相关部门处理。
二、应急取水点：每天工作时长超13个小时
“水管冻住了，幸好这里有自来水可以用。”昨天早晨8时许，在湖城文苑小区，居民李先生拎着水桶到应急取水点取水。随着温度不断走低，集团于12月22日起，目前已在湖城启用13个应急取水点，在每日6点半至20点保障居民生活用水需求。
早晨6点半，当月亮还挂在树梢时，水务员工就已守候在各取水点旁，为前来取水的居民做好服务。取水点基本处在小区的中心处，阵阵寒风袭来，员工们只能裹紧身上的衣服，朝早已冻得通红的双手哈口气，一手打开水龙头，一手拿着居民提供的器皿，朝里灌着自来水，同时对老人提供送水上门的服务。
“老人家，您这个桶看着有点大，待会放满了水，我给您拎过去吧！”在一处取水点，集团副总经理沈建强看着一位大爷在排队等待接水，便自告奋勇地拎着满水的桶，为他送水上门。为确保各取水点都能向居民提供自来水，12月23日一大早，集团领导班子带队，指导各取水点工作并对坚守一线的员工表达了慰问。
三、管道抢修：奋战至深夜
“灏庭小区外围道路出现大面积跑水！”险情就是命令！集团下属管道公司快速准备、迅速响应，立即赶往出水点实施抢修。经过一系列预判、排查，最终确定是DN800钢管弯头处因降温冻涨导致开裂。
此时气温骤降，凛冽的寒风增加了抢修难度。“即便在极端天气下也绝不能耽误群众用水。”下午3点左右，抢修人员开始进行开挖工作面及搭建维护围栏。所有人顾不上休息，战严寒、抢时间、争速度，全力抢修直至当晚8点左右，最终成功焊接修复漏点。5个小时的连续奋战，5个小时和凛冽寒风的赛跑，即使脸冻得发紫，拿着工具的手被冻得麻木通红，大家也一刻都没停下手里的工作，用责任和担当守护了群众的安全稳定用水，让湖城的冬天充满温度。
连日来，湖城太湖路、湖东路等路段的部分水管因低温发生了爆管，集团城区分公司均第一时间组织人员进行抢修，冰冷喷溅的自来水打在脸上，犹如刀割一般，双腿在冰冷的水坑中瑟瑟发抖，但是，大家都全力以赴加紧抢修作业，最晚至次日凌晨4点完成抢修任务。
低温冰冻仍在持续，水务集团将鼓足精气神、拼出战斗力，以“决战决胜”的姿态，坚决夺取抗冰冻保供水的最终胜利！
24小时供水服务热线
96390
单位地址：湖州市吴兴区杭长桥中路118号
联系电话：0572-2038594
邮政编码：313000
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